究竟是誰(shuí)“殺死”了諾基亞？

來(lái)源：袁經(jīng)理 發(fā)布時(shí)間：2015/11/21 8:50:37

 　諾基亞為什么會(huì )失??？很多人會(huì )說(shuō)，因為它錯失了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最佳窗口期。問(wèn)題是，為什么它在新的產(chǎn)業(yè)機會(huì )面前無(wú)動(dòng)于衷？為什么它在iPhone崛起之時(shí)表現遲鈍？為什么它試圖東山再起卻失敗了？……INSEAD戰略學(xué)教授Quy Huy、芬蘭Aalto大學(xué)戰略管理學(xué)助理教授Timo Vuori一起做的這個(gè)研究的一些結論頗值得管理者思量。

諾基亞從智能手機金字塔塔尖跌落下來(lái)，常常用三個(gè)原因來(lái)解釋?zhuān)旱谝?，諾基亞的技術(shù)不如蘋(píng)果；第二，它在巔峰時(shí)沾沾自喜；第三，當時(shí)的領(lǐng)導者沒(méi)有預見(jiàn)到iPhone的破壞性。果真如此嗎？

　　恐怕事實(shí)并非如此。諾基亞之所以會(huì )在智能手機戰中失敗，是因為在公司的中高層管理者中蔓延的恐懼感使得全公司都具有惰性，這使得它無(wú)力應對蘋(píng)果推出的改變游戲規則的設備。

　恐懼禁錮了公司發(fā)展

由于諾基亞的高任務(wù)和以業(yè)績(jì)?yōu)橹行牡墓芾眢w制，高層管理者非常擔心外部環(huán)境的變化以及不能實(shí)現季度目標，這也影響了他們如何對待中層經(jīng)理。盡管他們認識到了自己的手機需要一個(gè)比當時(shí)的塞班系統更好的操作系統，以和蘋(píng)果的ios競爭，也知道研發(fā)需要數年，但卻害怕在當時(shí)公開(kāi)承認塞班技不如人，因為擔心會(huì )被外部投資者、供應商以及消費者認為是“失敗者”，從而被他們拋棄。

一位高管說(shuō)：“打造一個(gè)新的操作系統需要時(shí)日。那就是我們?yōu)槭裁床坏貌粓允厝嗟脑颉?rdquo;沒(méi)有人想要對壞消息有所擔當。雖然如此，高層還是在開(kāi)發(fā)新的技術(shù)平臺上投了資；他們相信這個(gè)技術(shù)平臺能在中期趕上iPhone的平臺

　　最高管理者被蒙蔽了

　　因此，高管指出中層經(jīng)理們的目標不夠有野心、達不到高管“期望”的目標，這讓中層經(jīng)理們害怕惹惱了他們。一位中層經(jīng)理建議同事挑戰高管的決策，但他的同事說(shuō)：“我不敢，因為我上老下小，要養家糊口。”

因為害怕高管的反應，所以，中層經(jīng)理變得沉默寡言，或者只報喜不報憂(yōu)，提供過(guò)濾掉的信息。一位中層經(jīng)理告訴我們：“信息未能上達。高管都被蒙在鼓里……我記得這樣的例子：當我做一個(gè)圖表時(shí)，我的上司告訴我把數點(diǎn)向右移動(dòng)，這樣才不會(huì )被罵。然后，我的上司去向高層展示。有些時(shí)候，每個(gè)人都知道出了問(wèn)題，但是我們會(huì )想，‘為什么要向高管們報告這些呢？它不會(huì )使事情變好。’我們會(huì )公開(kāi)地討論這種兩難。”

只知道不斷擴展目標

　　中層經(jīng)理們不斷報告樂(lè )觀(guān)的信號，高管們對驅動(dòng)他們更努力工作以趕上蘋(píng)果缺乏足夠的危機感。結果，高管唯一做的事情就是不斷擴展目標。由于害怕諾基亞會(huì )喪失它在全球的領(lǐng)導地位，以及不好看的財務(wù)表現，高管們給中層施加了很大的壓力，讓他們快速地推出一款觸屏手機。他們在訪(fǎng)談中承認了此事。“我們施加給塞班軟件組織的壓力是不理性的，因為商業(yè)的現實(shí)是如此迫在眉睫。你必須有東西可賣(mài)。”一位高管說(shuō)。

諾基亞有十足的研發(fā)火力、技術(shù)能力和遠見(jiàn)——諾基亞的專(zhuān)利年收入仍然在6億美元，且由它那些風(fēng)頭正勁的對手蘋(píng)果、三星支付，但諾基亞的最終沒(méi)落可歸咎于內部政治。簡(jiǎn)言之，諾基亞人相互掣肘，使得這家公司逐漸喪失了對外部競爭力的免疫力，變得脆弱。當恐懼充斥各個(gè)層級，組織中的低階人員就把眼光轉向了內部，以保護資源、他們自己以及他們所在的業(yè)務(wù)單元，不放棄任何東西，因為害怕會(huì )對自己的飯碗造成傷害。高層經(jīng)理也未能以他們的強力、嚴苛的辦法激勵中層經(jīng)理，而且還陷入了遠離真相的黑暗之中。

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