在2015年的最后一天發(fā)難，南航、海航和首航的“圍剿去哪兒行動(dòng)”，三家航空公司幾乎在同一時(shí)間、用相似文本宣布暫停與去哪兒商務(wù)合作，關(guān)閉旗艦店，做到了足夠吸引眼球。

 

 

　　而今天重慶航空和國航、東航的加入，更證明了這不是場(chǎng)局部戰爭。目前封殺去哪兒的航空公司已經(jīng)擴展到六家，南航、東航、海航、首都航空，重慶航空以及國航。

 

 

　　國航公告稱(chēng)，近期收到大量關(guān)于去哪兒網(wǎng)的旅客消費投訴，內容涉及加價(jià)銷(xiāo)售機票、擅自變更機票使用條件、多收退票或改期費用及航班時(shí)間變更不通知等內容，以上違規行為嚴重背離了中國國航的旅客服務(wù)理念，損害了廣大國航旅客的切身權益。并決定自2016年1月5日起，關(guān)閉在去哪兒網(wǎng)的國航官方旗艦店，建議旅客通過(guò)國航官網(wǎng)和手機客戶(hù)端購買(mǎi)機票。

 

　　南航也正式發(fā)布《關(guān)于南航暫停與去哪兒網(wǎng)合作的公告》，至于這場(chǎng)針對去哪兒網(wǎng)的封殺行動(dòng)，會(huì )不會(huì )發(fā)展成OTA(在線(xiàn)旅游代理商)企業(yè)和航企的全面利益爭奪戰，在2016這個(gè)關(guān)鍵節點(diǎn)，也有較大可能。航企有著(zhù)直銷(xiāo)比例提高到50%的壓力，OTA企業(yè)也進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的整合階段，抱團之后話(huà)語(yǔ)權提高。

 

 

　　對此，去哪兒網(wǎng)負責人表示，機票部門(mén)的同事一直在與合作伙伴溝通，去哪兒網(wǎng)還是希望與合作伙伴更多地溝通，更多地合作。航空公司關(guān)閉旗艦店也許只是暫時(shí)性行為，還是有可能恢復的。其中，與海航合作暫停是因為剛好合作在2015年12月31日到期，因為沒(méi)有談好后續合作，海航方面沒(méi)有續約。

 

　　在去哪兒網(wǎng)訂特價(jià)機票，如果訂錯航班，想申請退票的話(huà)，只退能基建燃油費，不退機票，并且，去哪兒網(wǎng)表示這是代理商和航空公司的規定，去哪兒網(wǎng)不承擔責任。有意思的是，各大航空公司撤離去哪兒網(wǎng)的理由都涉及去哪兒網(wǎng)加價(jià)銷(xiāo)售機票、改簽權益及費用等問(wèn)題。對此，去哪兒網(wǎng)發(fā)布公告稱(chēng)，暫停合作的原因是由于在排序展示問(wèn)題上沒(méi)能達成一致。航空公司要求以時(shí)間排序，而去哪兒網(wǎng)要求以?xún)r(jià)格要素排序。并沒(méi)有提及“價(jià)格公正及退改權益”一事。

 

　　11月份，去哪兒網(wǎng)在機票領(lǐng)域推出C2B的銷(xiāo)售模式“穿山甲”的時(shí)候，應該就對和航空公司及代理公司之間的摩擦早有預計。“穿山甲”所代表的買(mǎi)方定價(jià)的模式，勢必會(huì )搶奪傳統機票代理乃至航空公司的銷(xiāo)售模式的利益。但從目前的情況來(lái)看，航空公司反彈格外強烈。

 

　　據之前去哪兒網(wǎng)介紹，“穿山甲”項目計劃招募2000名“機票經(jīng)紀人”，消費者選擇價(jià)格，供應商后臺“搶單”，去哪兒網(wǎng)從中做出價(jià)格指導，并對資源進(jìn)行匹配。其中一個(gè)重要的匹配原則是，競價(jià)搶單，即按照最低價(jià)匹配。

 

　　去哪兒網(wǎng)機票事業(yè)群供應鏈管理部總經(jīng)理肖宇的看法是，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，買(mǎi)賣(mài)之間的信息壁壘已經(jīng)被逐步瓦解，所有價(jià)格和交易環(huán)節都變得公開(kāi)透明。代理靠掌握不對稱(chēng)信息來(lái)賺取豐厚利潤以及躺著(zhù)收取傭金的模式已經(jīng)變得不可持續。

 

　　但是對于代理商而言，利潤空間將進(jìn)一步壓縮。而航空公司也擔心，這種模式將會(huì )把整個(gè)機票市場(chǎng)拖入價(jià)格戰中，并且由于低價(jià)所帶來(lái)糾紛的增多，增加總體成本。航空公司的話(huà)語(yǔ)權也會(huì )逐步被削弱。

 

　　“穿山甲”上線(xiàn)一個(gè)月之后，勢頭強勁。去哪兒網(wǎng)公布的數據顯示，該平臺的出票量已經(jīng)占到了去哪兒網(wǎng)整體出票量的30%，其中，國際機票達70%，出票量環(huán)比提升25%，同比大增超過(guò)350%。

 

對于此次圍剿，去哪兒并不愿意將其和“穿山甲”業(yè)務(wù)結合起來(lái)，僅僅表示是因為機票展示排序未達成一致引發(fā)，暫停合作期間，消費者可以繼續在去哪兒網(wǎng)上正常購買(mǎi)南航和海航的機票。

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